Per guidare le organizzazioni in situazioni di competitività, turbolenza e cambiamento diventa sempre più determinante poter contare su capi con elevata capacità di guida. Non basta più il manager, che pianifica, comanda e controlla, sono invece necessari dei capi, che ispirano impegno, lealtà e coinvolgimento, che prestano attenzione all’aspetto relazionale e ai processi di empowerment. Per questo motivo oggi il lavoro del manager si avvicina a quello del leader. In questo senso la leadership e il coaching hanno molte cose in comune. Ecco quindi la necessità di una nuova figura di riferimento: il manager coach che, pur mantenendo una forte focalizzazione sui risultati e sulla gestione, ha imparato a responsabilizzare i collaboratori, a dare feedback costruttivi, a gestire i conflitti, a motivare e tenere insieme gruppi di persone con esigenze diverse.