In ogni momento della nostra vita, ogni volta che ci attiviamo per raggiungere un obiettivo - personale, familiare, aziendale – sappiamo che quanto più è ambizioso l’obiettivo, tanto più sarà elevata la probabilità di incontrare ostacoli. Spesso l’ostacolo è rappresentato dall’opposizione di altre persone il cui consenso è indispensabile per raggiungere il nostro obiettivo. Sempre più spesso in azienda e nella vita lavorativa ci si trova a dover affrontare conflitti o comunque contrasti. Meglio li si saprà gestire, maggiori saranno le possibilità di raggiungere gli obiettivi aziendali e personali. Prendere decisioni è l’attività prevalente di un manager, ed è un’attività che può generare conflitti perché tocca interessi di altre parti o, almeno, richiede la loro collaborazione. Ne deriva che l’attività del manager è sostanzialmente una continua attività di gestione negoziale e di generazione di consenso. Imparare a negoziare significa diventare abili nell’utilizzare una delle più efficaci modalità per gestire e superare i contrasti e i conflitti.